Podmínky použití
Účinnost: 14. května 2026
Poskytovatel: KOWEX Consulting, s.r.o., IČ 257 37 945
1. Úvod
Tyto podmínky upravují užívání platformy GuestGo Pro dostupné na doménách guestgo.proa mcp.guestgo.pro (dále jen „Platforma"). Provozovatelem je KOWEX Consulting, s.r.o., se sídlem Chlumova 1207/30, 130 00 Praha 3, IČ 257 37 945.
2. Kdo Platformu používá
- Hotel — provozovatel hotelu/penzionu/resortu, který si Platformu předplatí v některé tarifní variantě (viz Ceník)
- Host — ubytovaný v hotelu, který Platformu používá zdarma jako součást svého pobytu
- Personál — zaměstnanec hotelu (admin / recepce / housekeeping / wellness), kterému hotel přidělil přístup
3. Tarify a fakturace
- Starter — 1.990 Kč/měs (bez DPH)
- Boutique — 4.990 Kč/měs
- Premium — 9.990 Kč/měs
- Zkušební období — 14 dní zdarma pro nové hotely
Fakturujeme měsíčně se splatností 14 dní. Tarif je možné kdykoli změnit směrem nahoru (proporcionální dopočet) nebo dolů (k dalšímu fakturačnímu období). KOWEX není plátcem DPH.
4. Práva a povinnosti hotelu
- Zajišťuje kvalifikovaný personál pro obsluhu admin dashboardu
- Odpovídá za správnost údajů zadaných o pokojích, službách, cenách a kapacitách
- Komunikuje hostům, jak Platformu používat (QR kódy v pokojích, instrukce na recepci)
- Plní povinnosti správce osobních údajů hostů (viz GDPR)
- Neposkytuje přístupové údaje třetím osobám
5. Práva a povinnosti hosta
- Používá Platformu výhradně pro vlastní pobyt v daném hotelu
- Zadává pravdivé údaje (jméno, kontakt)
- Respektuje další hosty a personál — žádné spamování, urážky, podvody
- Neporušuje copyright (fotografie sdílené přes Personal Recap)
6. Odpovědnost
Platformu poskytujeme „jak je" (as-is). Garantujeme 99.5% uptime v rámci kalendářního měsíce (cílový SLA, ne smluvní). Pokud měsíční uptime klesne pod 99.0 %, hotel má nárok na kredit ve výši poměrné části měsíčního poplatku.
Neodpovídáme za rozhodnutí hosta učiněná na základě informací v Platformě (např. „host si objednal špatnou službu") ani za výpadky třetích stran (PMS systémy, Stripe, Apple/Google Pay), které jsou mimo naši kontrolu.
7. Trvání a ukončení
- Smlouva na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 1 měsíc
- Při ukončení hotel získá export svých dat ve formátu JSON + CSV do 30 dní
- Hotel může být okamžitě deaktivován při porušení podmínek, podvodu nebo nezaplacení 2 měsíců po sobě
8. Změny podmínek
Změny oznamujeme push notifikací v admin dashboardu a emailem na kontaktní adresu hotelu minimálně 30 dní předem. Pokud s nimi nesouhlasíte, máte právo na bezplatnou výpověď.
9. Rozhodné právo
Tyto podmínky se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 480/2004 Sb. (o některých službách informační společnosti). Spory jsou řešeny věcně příslušným soudem ČR.