Příručka hosta: jak využít hotelovou aplikaci na maximum (a co očekávat)

Pro koho: hosté hotelů, kteří dostali pozvánku do GuestGo appky · pracovníci recepce a housekeepingu, kteří chtějí vědět, co host vlastně vidí · majitelé hotelů, kteří se rozhodují, jak app komunikovat hostům.

TL;DR

Hotelová app GuestGo není „další věc na telefonu". Je to váš digitální klíč od pokoje + concierge + room service + virtuální informační stojan — vše v jedné PWA, kterou si stáhnete na home screen za 10 sekund. Tato příručka je zaměřena přímo na vás jako hosta. Pracovníci recepce: dejte ji hostům jako jednoduchý PDF.

Jak to začne: 3 cesty k aplikaci

Cesta A — QR kód v emailu (před příjezdem)

Hotel vám 24–48 hodin před check-inem pošle email s předmětem „Váš QR check-in" a velkým barevným QR kódem. Z mobilního telefonu jej naskenujte kamerou (žádná aplikace netřeba) → otevře se v prohlížeči https://guestgo.pro/cs-cz/invite?token=... → klepnutím „Otevřít concierge" si přidáte appku na home screen.

Výhoda: dorazíte do hotelu už registrovaní. Recepce vás pozdraví jménem, pokoj máte připravený.

Cesta B — QR kód v pokoji (po příjezdu)

Na nočním stolku, dveřích koupelny nebo recepční kartičce najdete kód s nápisem „Naskenujte pro digitální concierge". Postup stejný.

Výhoda: žádná registrace předem. Stačí být hostem hotelu.

Cesta C — Demo režim (vyzkoušení bez ubytování)

Stačí klepnout: https://guestgo.pro/cs-cz/dashboard/guest — automaticky vás přihlásí jako demo hosta v Hotel Krkonoše. Žádná registrace, žádný email, žádný platební údaj.

Co uvidíte na úvodní obrazovce

Hero hlavička — „Dobrý den, <jméno>" + číslo pokoje + počet zbývajících nocí
Hotelová karta s aktuálním datem check-out
Quick actions — 4 ikony pro nejčastější požadavky:
- 🧹 Úklid pokoje — kdykoli během dne (do 18 h obvykle)
- 🍽️ Jídlo — room service menu s aktuálními cenami
- 🧖 Wellness — sauna, masáž, bazén — vidíte volné sloty real-time
- 🚕 Taxi — recepce vám zajistí auto + počítá s časem na let
Inspirace pro váš pobyt (Service Stories) — kruhové ikony, klepnutím se otevře fullscreen příběh služby s cenou a tlačítkem „Rezervovat"
Co se právě děje (Live Activity Feed) — real-time přehled vašich aktivních požadavků s tím, kdo se vám věnuje

7 funkcí, které host musí znát

1. Service Stories — inspirace na pár sekundy

Klepněte na kruhovou ikonu nahoře v dashboardu. Otevře se fullscreen swipe deck jako Instagram Stories: fotografie služby, krátký popis, cena.

Tap pravá strana → další služba
Tap levá strana → předchozí
Tap střed → pauza
Swipe nahoru → přejít na rezervaci
Swipe dolů → zavřít

Pro hotel Krkonoše je připraveno 8 příběhů (sauna, masáž, snídaně, degustace vín, e-bike, túra na Sněžku, bazén, concierge). Hosté si zarezervují 2–3× víc služeb než z plochého menu.

2. AI Concierge — chat 24/7

Klepněte na záložku Chat v dolní liště. AI rozumí česky, anglicky, německy, polsky + 8 dalším jazykům. Mlůvte přirozeně:

„Co tady mám dělat zítra ráno, když prší?"
„Můžu si přibrat extra polštář na pokoj 101?"
„Kolik stojí transfer na letiště Pardubice v 7 ráno?"

AI odpoví do 5–15 vteřin. Pokud váš dotaz potřebuje lidskou ruku (alergie, nouzový stav, speciální požadavky), automaticky vás přesměruje na recepci s bleskovým alertem — recepční o vás ví dřív, než dotelefonujete.

3. Live Activity Feed — real-time přehled

Sekce „Co se právě děje" na hlavní obrazovce. Vidíte:

„Iva právě nese vaše ručníky · pokoj 101" (housekeeping pickup)
„Vaše finská sauna se uvolnila — můžete přijít kdykoli příštích 25 min" (wellness availability)
„Recepce přijala vaši žádost o taxi · auto bude před hotelem v 18:30" (concierge confirmation)
„Snídaně vyrazila — Karel ji doručí během 6 minut" (kitchen ETA)

Žádné telefonní hovory typu „kdy už to přinesete?". Vidíte to.

4. Moje požadavky — historie & stav

Pod stats grid najdete seznam všech vašich aktivních + minulých požadavků s barevným statusem:

🟠 Čeká — recepce ještě nezpracovala
🔵 Probíhá — někdo z personálu už pracuje
🟢 Hotovo — vyřízeno
🔴 Zrušeno — buď vámi, nebo se nepodařilo splnit (s vysvětlením)

5. Rezervace — historie + nadcházející

Záložka Rezervace v dolní liště. Tady najdete:

Aktivní pobyt (s tlačítkem „Detaily")
Budoucí rezervace (pokud se vracíte)
Historii (s tlačítkem „Sdílet hodnocení")

Tip pro zrušení: klepněte na „Zrušit" u upcoming rezervace → otevře se bottom sheet s důvodem (plán se změnil / cena nevyhovuje / nevhodný termín). Personál dostane oznámení a uvolní termín dalším hostům.

6. Profil & nastavení

Záložka Profil. Tady upravíte:

Vaše jméno a fotografii (recepce vás pozdraví jménem)
Jazyk aplikace (čeština / English / Deutsch)
Push notifikace (pokoj uklizen / taxi přijelo / sauna se uvolnila)
Strávené noci, oblíbené služby, hodnocení

7. Personal Recap — vzpomínka na pobyt

Den před checkoutem dostanete v dashboardu velký oranžový banner „Zítra vás čeká odjezd — uložte si vzpomínku". Po klepnutí:

Velké číslo s počtem nocí
3 highlight řádky (např. „Wellness · 2× s průměrem 5,0★", „3× jste si dali room service")
Hotelové jméno + datum range + průměrné hodnocení

Sdílejte přes Web Share API → Instagram / WhatsApp / Telegram / email. Karta má v rohu jemný GuestGo badge — vaši přátelé poznají, kde jste byli.

Pro pracovníky recepce + housekeeping

Tato sekce vysvětluje, co host vidí, takže víte, co po vás bude očekávat:

Recepce

Host už nepošle email typu „chtěl bych saunu na 18:00". Vidí volné sloty real-time a rezervuje si je sám.
Telefonní hovory poklesnou o 60–80 %. Většina dotazů se vyřídí v Live Activity Feedu („vidím, že snídaně vyrazila").
Vy dostanete inbox v admin dashboardu se všemi service requesty po priorítách.
Eskalace alergií / nouzových stavů přichází automaticky — vidíte alert na monitoru recepce, ozve vám reception phone.

Housekeeping

Host označí pokoj jako „připraveno k úklidu" → vy dostanete oznámení do mobilní appky.
Po úklidu klepnete „Hotovo" → host vidí v Live Activity Feedu „Pokoj uklizen, čerstvé povlečení a doplněný minibar".
Nikdo na vás nezvedne hlas v 17:00 s „proč to ještě není uklizené" — host vidí váš ETA.

Wellness / kuchyně

Stejný princip. Host vidí ETA, vy plánujete podle real-time inboxu.
Per-služba metriky (kolik saun týdně, průměrný revenue per host) v dashboardu.

Pro služby kolem cestovního ruchu (průvodci, půjčovny, restaurace)

Pokud jste externí poskytovatel služeb v cestovním ruchu (lokální průvodce, půjčovna kol, restaurace mimo hotel), můžete být součástí GuestGo Marketplace v daném regionu:

Registrace zdarma přes /cs-cz/contact
Verifikace (živnostenský list, pojištění, recenze)
Listing v aplikaci hotelů, které jsou ve vašem regionu
Provize: my si bereme 8–12 % z prodeje (vs. 20–25 % Booking Experiences nebo Tripadvisor)

Cílový segment: Krkonoše, Šumava, Beskydy, Český ráj, Moravský kras, Jižní Morava.

Časté otázky

Musím si stáhnout app z App Store?

Ne. GuestGo Pro je PWA (Progressive Web App) — funguje v prohlížeči (Safari / Chrome) a klepnutím „Přidat na plochu" se chová jako native app. Žádné App Store, žádné aktualizace, žádný permission spam.

Co když chci mluvit s živým člověkem?

Klepněte na chat → napište „chci recepci" → AI vás okamžitě přepojí. Nebo: zavolejte recepci jako vždy. App nikoho nenahrazuje, jen ulehčuje.

Co se stane s mými daty po odjezdu?

Vaše data zůstanou v EU (Supabase Frankfurt) maximálně 36 měsíců pro účely účetní evidence (zákonný požadavek), pak se anonymizují. Můžete kdykoli vyžádat výmaz přes /cs-cz/gdpr.

Můžu si app stáhnout, i když nejsem host?

Ano — Demo režim (Cesta C v sekci nahoře). Uvidíte plnou funkcionalitu na demo Hotel Krkonoše, bez registrace.

Aplikace nefunguje na mém telefonu

Otevřete přímo v Safari (iOS) nebo Chrome (Android). Podpora: iOS 15+ / Android 9+ / všechny moderní prohlížeče. Pokud máte starší telefon, použijte web verzi.

Akce dnes

Pokud jste host: přijměte pozvánku, klepněte „Přidat na plochu", vyzkoušejte chat dotazem „co tady mám dělat zítra".
Pokud jste recepce / housekeeping: podívejte se na demo režim z mobilu, ať víte, co host vidí.
Pokud máte hotel a chcete toto pro vaše hosty: /cs-cz/contact → 30min Zoom demo, 14 dní zdarma pro první 3 hotely v ČR.

Autor: GuestGo Team @ KOWEX Consulting, s.r.o. | Praha 3, Chlumova 1207/30 | IČ 257 37 945

Aplikace je v EU, vyvinutá v Praze, hostovaná na Vercel EU + Supabase Frankfurt. Vaše data nikdy neopustí GDPR jurisdikci.